2013年度中国金钥匙工作报告

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热度72票  浏览1661次 【共0条评论】【我要评论 时间:2013年12月13日 11:53

2013年度中国金钥匙工作报告

 

亲爱的会员、参会代表们:

大家好!

今年,是金钥匙在中国发展的第18年。18年来,在总部的统一领导下,在全体中国金钥匙的共同努力下,金钥匙品牌在中国茁壮成长。在此,我非常荣幸地代表中国金钥匙,向各位作2013年度工作报告。报告分两部分:

第一部分:2013年度工作报告

一、发展规模:

目前,中国金钥匙会员共有2421名,总经理会员298名,分布在22个省、4个直辖市、5个自治区,215个城市,1500多家高星级酒店及高档物业;其中2013年新增会员164人(资料统计截至20131031日)。

   二、服务数据

总部于201310月向56个地区执委会发出“关于报送地区年度服务数据的通知”,截至201311月,共收集到以下19个地区上报的服务数据:北京、南京、天津、西安、济南、武汉、重庆、宁波、石家庄、沈阳、无锡、厦门、德州、桂林、济宁、南宁、绍兴、太原、长沙(排名不分先后)。

根据以上19个城市执委会提供的服务数据统计如下

开展客房预订服务246411/夜,均价589元;

开展订车服务共72681次,均价306元;

开展订餐服务共57024次,均价1391元;

开展订票服务共69914次,均价596元;

开展旅游预订共30355次,均价510元;

开展水疗/高尔夫等预订共48406次,均价547元。

只是统计上述城市的数据统计分析,我们就不难看出金钥匙服务的巨大潜力。我们可以为彼此所服务的企业带来可观的服务效应,为客人带来极大便利,为社会服务合作伙伴带来商机。这些数据为组织的长远发展和战略布局提供了第一手的信息,表明全国的金钥匙会员们在服务业的各个岗位上完成了大量的个性化服务工作,为客人创造出惊人的服务价值,用实际行动诠释了“满意加惊喜”的中国特色的金钥匙服务哲学。

三、组织管理:

(一)加强各地区执委会建设和改选,在全国具备条件的城市或地区,成立了56个执委会,今年新成立地区执委会的城市有:嘉兴、石家庄。

(二)加强各地区会员考核,完善月度例会和汇报机制。

(三)会员管理和新会员申请实现了无纸化、电子化、网络化。

(四)首次编制了中国金钥匙会员企业名录。

   四、宣传推广:

(一)总部和各地区代表们为各地金钥匙新会员授徽共60余次(截至20131031日)。

(二)201347-12日在新西兰皇后镇隆重举行了国际金钥匙组织第60届年会,中国金钥匙主席孙东先生代领中国区参会代表一行六人,参与了全程会议。

(三)及时将各地区的活动信息刊登在《金钥匙中国》杂志和网站上,通报全国的金钥匙会员。

(四)金钥匙团队服务于第二届中国旅游产业发展年会、辽宁省第十二届全国运动会、“嵩山论坛---华夏文明与世界文明”2013年会、第18届中国北方旅游交易会,顺利完成了会议的接待工作,得到了旅游局领导的肯定及参会嘉宾的赞誉。

(五)在广州成功举办“友谊18载,传承100期”金钥匙答谢晚宴。2013826日中国金钥匙第100期会员资格培训班在广州阳光酒店圆满举办,晚上,举行答谢晚宴,本次活动得到了广东省和广州市旅游局、广东和广州酒店行业协会、金钥匙国际联盟、广州阳光酒店等政府、行业协会、知名企业的大力支持,来自全国各地区的酒店、物业、服务企业的总经理及高管等近百名嘉宾出席。同时更汇集了全国各地来自16个省份、41个市、3个直辖市、1个自治区的97家酒店和20家物业的共计189名精英学员参加。

(六)各地区积极组织丰富多彩活动:

1.  126-27日,北京地区金钥匙新春团拜会在九华山庄举办,共有145名会员参加;

2.  311-15日,四川地区金钥匙组织主题为“美丽四川、金钥匙在行动、走进国防工业、了解国防航空、感恩答谢”活动,邀请孙东主席和成都地区金钥匙近距离走进国防航空企业,感受国防航空文化;

3.  421日,石家庄地区执委会发起“低碳生活、绿色出行”自行车骑行活动共60余人参与,石家庄电视台对此次活动进行了报道,取得了良好的社会效应;

4.  89日至811日,石家庄地区“服务协作•一路有爱”2013年度品牌服务研讨会在京州国际酒店召开;

5.  911日晚,北京地区金钥匙与苏西黄俱乐部联合举办“酒店精英会”联谊酒会,此次活动邀请到多家国际品牌酒店高层领导及多方媒体出席,通过活动加深了会员之间的情谊,拉近了会员、酒店、各大媒体及合作商家之间的关系;

6.  1020日,宁波地区会议在慈溪五磊禅寺召开,邀请宁波市佛教协会副会长、慈溪五磊禅寺方丈宗立大和尚给地区会员及学员讲了一堂关于主题为《金刚经》到生活实践的课。

7.  20131024日,在湖南省旅游饭店协会的带领下,湖南地区金钥匙执委会组织会员前往益阳安化县大福镇小饶小学,探望在校31名留守儿童,为他们送去课桌椅、文具、体育用品等物资。

五、组织培训:

 2013年,国际金钥匙中国区总部分别在成都、杭州、合肥、广州、芜湖举办了5  金钥匙会员资格培训班,共培训学员822名;分别在西安、黄山举办了2期金钥匙总经理会员资格培训班,共培训总经理会员70名。

 中国金钥匙总部人员为国内多家高星级酒店进行了金钥匙理念与服务培训,推动了金钥匙事业在中国的进一步发展。

六、网络系统:

(一)总部开发“金钥匙会员在线申请系统”,实现会员申请网络化、无纸化,简化申请审批流程,提高了工作效率;

(二)总部自主研发“金钥匙会员管理系统”,地区执委会与总部共享会员数据库,可避免会员信息不统一、格式不规范、数据丢失等情况出现,提高工作效率,为地区执委会进一步实现自主管理创造了基本条件,使总部尽可能节约人手用于E-CONCIERGE的打造,为进一步发展服务联盟做好充分的准备;

(三)总部打造的24小时金钥匙服务中心继续服务于会员,发展特约商家及协议酒店,(四)总部在淘宝上建立“美在中国,金钥匙体验之旅”平台,为会员搭建服务资源共享的结算平台;

(五)通过多方位推广平台-品牌杂志、媒体、网站、微博、微信宣传金钥匙。

第二部分:2014年度工作计划

一、发展规模:

在现有金钥匙会员的基础上,计划发展200名新会员,同时加强会员的管理和培训,提高会员整体素质。

二、组织管理:

(一)规范金钥匙地区执委会成员行为指引,加强地区的沟通请示汇报工作,协助各地区指定地区会员管理条例,在地区执委会的配合下加强会员管理;

   (二)继续加强和检查金钥匙品牌服务标识的管理,确保有金钥匙会员的企业都按要求摆放;

   (三)继续支持推动金钥匙国际联盟在中国的发展。发展金钥匙服务大使,推动中国服务业个性化水平的提升。

   (四)发展金钥匙爱心大使,帮助或组织会员参与到关爱儿童和老人社会公益事业。

三、宣传推广:

(一)继续加强《金钥匙中国》品牌杂志的宣传力度,2014年计划出版四期《金钥匙中国杂志》,宣传组织动态及组织文化;

(二)继续支持各项地区活动,作好相应宣传工作;

(三)加强网络媒体的宣传力度;

(四)编制金钥匙优秀案例集。

四、组织培训:

(一)计划在各地举办6-8期金钥匙会员培训班,2-3期总经理会员培训班,完善会员培训体系,丰富会员培训内容;

(二)计划与厦门理工大学酒店管理学院合作成立金钥匙培训学院。

五、服务网络:

(一)在各地区执委会的配合下,使用和完善“金钥匙会员管理系统”,进一步细化管理,提高工作效率;

(二)开发和完善手机版“金钥匙服务系统”,完善APP客户端各项功能,进一步实现资源整合共享,提高服务质量和效益。

(三)加强各地区网站的建设。

 

以上是中国金钥匙2013年度工作报告。各位同事,未来金钥匙总部为我们勾勒出宏伟蓝图,让我们共同努力,创造中国金钥匙更美好的明天!谢谢!

 

 

中国金钥匙总部

二○一三年十二月

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