第18届中国金钥匙年会主题报告“金钥匙让世界充满爱”

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热度67票  浏览684次 【共0条评论】【我要评论 时间:2013年12月13日 12:04

尊敬的会员朋友们:

 大家好!我非常荣幸地代表中国金钥匙发展委员会做第18届年会的主题报告。我报告的主题是:“金钥匙让世界充满爱。”

 首先我想大家可能会问,为什么从今年开始总部提出“金钥匙让世界充满爱”这个主题?因为中国金钥匙18年的发展和成长历程,让我们从内心明白了一个道理:最可持续发展的服务事业一定与我们的服务初心有关,我们金钥匙内心里的那一份真挚的爱才是我们事业永不枯竭的源泉。“先利人,后利己。用心极致,满意加惊喜。在客人的惊喜中找到富有的人生。”把我们金钥匙爱祖国、爱集体、爱朋友、爱家庭、爱自己的发心进行了很好的阐述,形成了我们服务的指导思想。18年来,我们在中国的酒店业和服务业培训了近万名金钥匙学员,他们回到自己的工作岗位后,也践行着这个理念,宣传着这个理念,为中国服务业贡献了自己的力量,同时也进一步宣传了金钥匙品牌和联盟,为实现中国最大的O2O个性化网络打下了坚实的基础。

 虽然我们这18年取得了巨大的成绩,获得了国际金钥匙组织总部及亚洲各金钥匙成员国的尊敬和高度评价,但今天我还是要说,我们做的还很不够。中国金钥匙不能停步不前,我们根本没有骄傲自满的本钱。国际金钥匙组织发展了85年,欧洲金钥匙几十年来对礼宾服务的坚守和专一永远值得我们学习。我们要认真总结18年的品牌服务和管理工作的经验教训。我们曾经浮躁,我们也曾经有过不切实际的想法,也走了许多的弯路。我感谢许多领导和专家及时给我们提出宝贵的意见,我也感谢国际金钥匙组织荣誉主席Mr. Aldo Giacomello及历任主席、秘书长、副主席给中国金钥匙的充分理解和信任,使我们能够不断克服困难、不断改进服务,摸索出一条符合中国国情的金钥匙发展道路,并形成了中国金钥匙的服务文化和组织文化。

 目前中国金钥匙总部和地区金钥匙的任务就是:聚精会神抓服务、专心一意做品牌。我们已经有中国金钥匙地区执委会的工作指引和考核标准,也已经有中国金钥匙服务项目标准;我们已经基本健全总部和地区的会员信息及档案管理系统,实现会员网上申请和地区执委会与总部共享会员数据库,为地区执委会进一步实现自主管理创造了基本条件,使总部尽可能节约人手用于E-CONCIERGE的打造,为进一步发展服务联盟做好充分的准备。

 另外,我也希望我们的会员和地区执委会关注一个新的市场——老年人关怀市场。这是一个我们一定要去面对的市场,而金钥匙的委托代办服务模式对65--75岁的老人需求来说是非常适合的。我提请今年中国金钥匙会员大会做两个专题——《金钥匙在中国老龄化社会可以发挥什么作用》和《金钥匙如何充分使用移动互联技术提高我们的服务》的研讨。我在此抛砖引玉,我建议我们应该发展金钥匙爱心大使,帮助或组织会员参与到老年人的关怀事业,这实际上是在为我们自己的未来建立一个服务体系。我建议我们应该发展金钥匙服务大使,尽可能根据我们的服务项目标准建立特约服务商,形成金钥匙服务的联盟,为建成中国服务业前所未有的综合服务网络倾注我们的青春和热情。只有这样,我们才能让我们的“爱”的誓言得到实现,我们友谊与协作地为客人服务的网络才能真正得到落实,我们才能帮助我们所服务的企业抓住移动互联网络营销时代的机遇,也就实现了国际金钥匙组织创始人Mr. Ferdinand Gillet先生的愿景:“无论在世界的哪个角落,金钥匙们都将履行自己的使命,以真诚服务于我们的酒店及整个服务业。”

 亲爱的会员朋友们,我们能成为金钥匙,是因为我们有一颗愿意去利人之心。当我们带给别人一份关爱、一份自信、一份方便时,我们也等于给自己带来这一系列的因缘果报。

 我们也许会有职位的变迁,我们也许会肩负许多的家庭和社会责任,但是如果你还认为自己是金钥匙的话,请你记住:诸恶莫作,众善奉行;不忘初心,是金钥匙。还是那句话:一个人做一件好事不难,难就难在一辈子做好一件事。坐而论道不如起而力行,充分发挥团队作用,充分利用好我们已建设了18年的和国际金钥匙组织已建立了85年的服务网络平台。在做好自己本职工作的情况下,我请大家认真讨论金钥匙服务的未来,把握当下,为实现“金钥匙让世界充满爱”的中国梦而奋力拼搏吧!

 谢谢大家!

                                       中国金钥匙主席 孙东
二0一三年十二月
                                                                                                                                                                                                                           
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