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美酒店迎合中国游客 撤掉白花 给小费换名

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排行榜 收藏 打印 发给朋友 举报 来源: 迈点网   发布者:admin
热度13票  浏览26次 【共0条评论】【我要评论 时间:2013年1月22日 17:31

  在休斯敦皇冠假日套房酒店(Crowne Plaza Suites)总经理迈克尔·古柏塔(Michael Udayan)看来,如果能让中国游客感觉宾至如归,那么他们就会成为常客。

  现在,中国游客已成为休斯敦增长速度最快,消费力最强的游客群体。为了吸引更多的中国游客,旅游官员为酒店支招,提供文化方面的建议,从而保证休斯敦每年数百万美元的经济收益。

  尊重中国文化禁忌 酒店撤掉白花

  旅游官员提到,在中国,两人见面时,一句热情的问候非常重要,所以美国酒店应该聘用一些中文流利的员工。另一方面,了解中国的文化禁忌也非常重要。在中国,白花象征着死亡。所以,美国酒店大厅摆放的白花也应该撤掉。

  在最近的会议上,大休斯敦会议观光局(GHCVB)工作人员乔治·弗朗兹(Jorge Franz)告诉酒店的高层们,未来你会发现,中文的“你好”会成为极为有用的问候语。

  由于北京直飞休斯敦布什洲际机场(Bush Intercontinental Airport)的航班已开通,中国游客到休斯敦旅游更加快捷。现在,中国人已成为德克萨斯州和休斯敦的第八大国际游客群体,仅仅在5年前,中国游客还没有进入前20。

  2013年,威斯汀盖勒瑞酒店(WestinGalleria Hotel)已开始对一线员工进行中国风俗培训。酒店市场销售总监约翰·奥克利(John Oakley)表示,针对城市税务记录的研究指出,相比其他游客群体,中国游客的购买力最强。

  休斯敦圣·瑞吉斯酒店(St. Regis Houston)的市场销售总监马修·威塞利(Matthew Vesely)则透露,为了迎合中国游客的文化传统,中国游客所到之处,酒店都会撤掉白花。

  专家建议酒店为小费“换名”

  目前,大休斯敦会议观光局与中国国际航空公司(Air China)正在进行旅游项目的合作,招徕更多中国游客。安排的行程包括参观当地牧场,甚至可以观看休斯敦火箭队比赛。来到休斯敦以后,很多中国游客表示自己有惊喜的感觉。

  2013年1月,31岁的朱丽丽(ZhuLili,音译)来休斯敦出公差。她对这里空气和便利的交通非常满意,认为休斯敦是最佳的旅游城市。

  大休斯敦酒店住宿协会(Hotel and Lodging Association of Greater Houston)会长斯蒂芬妮·海尼斯(StephanieHaynes)认为,中国国际航空提供直飞休斯敦的航班已帮助当地酒店招徕很多中国游客。

  然而,海尼斯也指出,中国游客和欧洲游客的文化习惯迥异,而休斯敦旅游业从业人员以前一直面对欧洲游客。他认为,来休斯敦的中国游客大多不会说英语,喜欢团体旅游。他们平均留美时间为35晚,前往各大美国城市观光旅游。中国游客对住宿要求甚高,对政治事务和政府很感兴趣。

  在海尼斯看来,中国人可能认为给小费有些没礼貌,所以酒店应该考虑在账单上添加服务费的收费项目。

  43岁的孙梦涵(Sun Meng Han,音译)来自台湾。2013年7月,由于她的孩子来美国参加宇航局太空营地项目(NASA space camp),她在美国逗留了9天的时间。“我们很喜欢这里的食物,也喜欢购物,休斯敦的居民很友善。我们肯定还要再来一趟休斯敦,因为我们还没看林书豪(Jeremy Lin)比赛。”她说。

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