酒店前厅要注意的贴心服务小细节

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热度48票  浏览661次 【共0条评论】【我要评论 时间:2014年4月08日 16:41

一些简单的小细节就能博得客人的好感,使客人满意。酒店该应当做到以下贴心小细节。

  1.客人询问总台的事情如不能及时回答,先记下房号,然后立即帮助查询,事后通知客人查询结果。

  2.在旺季的情况下,很多有预订的客人不能及时进房,特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等,遇有这类情况,可以发给他们一种卡片(或与房卡在一起),让他们去酒吧休息等候,饭店免费提供一杯饮料或鸡尾酒。

  3.对一些老年或视力不好的客人在CHECK-IN时,可以由开房员代填登记表,认真、仔细验证后,请客人签名:对一些行动不便的客人可以由开房员送客人进房间登记。

  4.在CHECK-IN时,注意客人的出生日期,如果客人生日,将信息通知大堂(若是常包房还需通知客房部、餐饮部、销售部),由大堂或与销售部一起代表饭店送上一份生日礼物。

  5.主动代客人贴邮票。

  6.给不住店的客人提供各种查询和信息传递服务。

  7.如客人有困难或有事,可以通过长途电话,帮助客人确认异地机票或订房。

  8.在客满或客人不能接受我店房价时,帮助客人联系其它饭店的住宿。

  9.记住常住客人和老年客人的姓名、爱好及现在住店的房号,主动及时地提供服务。

  10.在雨、雪天,迎宾员准备一把雨伞,在给客人开车门时替有可能淋到雨的客人挡雨。

  11.雨、雪天向客人提供塑料袋,供客人放雨伞用。

  12.代客人打长途电话,将通话结果告诉客人。

  13.为住店和非住店客人提供找人和简单的翻读服务。

  14.总机给常包房客人的不住店的同事和司机提供叫醒服务。

  15.解答任何人关于市内电话号码、传真号码、电传号码和本地情况的查询。

  16.向内宾常包房提供《本地电视节目报》,以及代订市内其它报纸。

  17.设立XF为禁烟楼层。

  18.提供整套纪念邮票。

  19.注意客人体态语言,把服务提供在客人要求之前。

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